Nguyên nhân: chưa cài hoặc cài sai địa chỉ máy chủ cấp dấu thời gian (TSA).

  Cách khắc phục:
          - Nhấp phải chuột vào biểu tượng    trên thanh công cụ => chọn cấu hình hệ thống è Dịch vụ chứng thực è nhập vào một trong những địa chỉ máy chủ cấp dấu thời gian sau:
          http://ca.gov.vn/tsa
          http://tsa.ca.gov.vn

Cài đặt máy chủ cấp dấu thời gian

4. Nhấn vào nút ký số nhưng phần mềm không đáp ứng         

Hiện tượng và nguyên nhân:
          - Khi thực hiện nhấp chuột vào nút ký số trên hệ thống, xong cửa số ký số không hiện lên, không thực hiện ký số được.
          - Phần mềm ký số quá cũ, không được cập nhật.
          - Tắt tính năng khởi động phần mềm ký số cùng Windows.
          - Phần mềm ký số bị treo.
          Cách khắc phục:
         - Mở phần mềm Vgca Sign Service trên Desktop (biểu tượng  ), hoặc Menu bar.
          - Cài đặt khởi động phần mềm ký số Vgca Sign Service cùng với Windows. (Nhấn đồng thời ÿ+R => gõ lệnh msconfig è chọn Startup è Open Task Manager è chọn Startup => click chọn Vgca Sign Service).
          - Nhấp phải chuột vào biểu tượng   trên thanh công cụ  => chọn khởi động lại.
          - Nhấp phải chuột vào biểu tượng  trên thanh công cụ => chọn cập nhật phần mềm.

Cập nhật phần mềm VGCA Sign Service

 

5. Nhầm lẫn giữa ký số cá nhân và ký số tổ chức

Hiện tượng và nguyên nhân:
          - Khi người dùng thao tác ký số trên các hệ thống, hệ thống đáp ứng và hiển thị giao diện ký số, tuy nhiên nhiều trường hợp giao diện ký số không đúng nên không thực hiện ký số được. Hệ thống sẽ trả về các thông báo ví dụ: “phê duyệt chữ ký số tổ chức không thành công do chưa được cấu hình”.
          Biện pháp khắc phục:
          - Thao tác đúng trên phần mềm (lựa chọn đúng ký số cá nhân hoặc ký số tổ chức).
          - Người sư dụng cần phân biệt rõ ràng hai giao diện ký số cá nhân và ký số tổ chức. Trong giao diện ký số tổ chức sẽ hiện rõ giao diện thêm số công văn, thêm ngày, tháng, năm, thêm ký số tổ chức. Và việc ký số tổ chức sẽ do văn thư của đơn vị thao tác.
          - Người dùng với vai trò là chuyên viên, lãnh đạo sẽ thực hiện ký số tại giao diện ký số cá nhân: bao gồm ký nháy và ký phê duyệt.
          - Trong trường hợp người dùng thao tác đúng, tuy nhiên hệ thống đáp ứng sai, ví dụ thao tác ký số cá nhân lại hiện giao diện ký số tổ chức và ngược lại vui lòng liên hệ với Sở Thông tin và Truyền thông để được hướng dẫn cấu hình lại cho đúng với quy trình công việc.

Giao diện ký số cá nhân

Giao diện ký số tổ chức